1. Om denna policy
Denna policy beskriver hur Chattrick.ai behandlar uppgifter när chatboten används på en kunds webbplats och när kunden använder portalen för insikter, chattloggar och leads.
Vi beskriver vilka uppgifter som behandlas, varför de behandlas, hur de delas och när de raderas. Policyn är utformad med EU/EES-lagstiftning som grund och fungerar tillsammans med personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) för företagskunder.
2. Om Chattrick.ai och kontaktuppgifter
Chattrick.ai är en tjänst som levereras av Chattrick Europe AB (org.nr 559572-0490).
För frågor om integritet kan du kontakta oss via support@chattrick.ai.
3. Om chatboten
Chatboten används för att besvara frågor, ge information och eventuellt samla in kontaktuppgifter från användare. Tjänsten kan använda AI för att generera svar, och svar kan därför vara ofullständiga eller innehålla fel.
Dela inte känsliga personuppgifter i chatten, såsom personnummer, kontonummer, lösenord eller uppgifter om hälsa, religion och politiska åsikter.
4. Användning av chatboten
Chatboten får inte användas för olagliga ändamål, försök att kringgå säkerhetsmekanismer eller annan användning som kan skada tjänsten. Otillåten användning kan leda till begränsad eller avbruten åtkomst.
5. Roller och ansvar
När chatboten används på kundens webbplats är kunden normalt personuppgiftsansvarig och Chattrick.ai personuppgiftsbiträde.
Vid administration av konto, åtkomst, support och fakturering kan Chattrick.ai vara personuppgiftsansvarig för de uppgifter som krävs för att leverera tjänsten.
6. Vilka uppgifter vi behandlar
- Chatt- och förfrågningsdata: Innehåll i dialogen mellan användare och chatbot.
- Lead-data: Kontaktuppgifter som användaren frivilligt lämnar.
- Tekniska drifts- och säkerhetsdata: Till exempel IP-adress, tidsstämplar, loggar och fel.
7. Vad uppgifterna används till
- Leverera chatbot-funktionalitet och relevanta svar.
- Möjliggöra uppföljning när användare ber om kontakt.
- Ge verksamheten insikter genom analys av samtalsdata.
- Säkerställa stabil drift och informationssäkerhet.
8. Rättslig grund för behandlingen
Behandling sker främst med stöd av berättigat intresse (GDPR art. 6.1(f)) för leverans av tjänsten och säker drift.
När användaren frivilligt lämnar kontaktuppgifter för att bli kontaktad kan behandling även ske med stöd av samtycke (GDPR art. 6.1(a)).
9. Ingen träning på kunddata
Chattrick.ai använder inte kunders chattinnehåll, leads eller uppladdade dokument för att träna egna modeller eller förbättra generella modeller för andra kunder.
10. Delning av data
När en användare lämnar kontaktuppgifter i chatboten delas informationen med verksamheten som äger webbplatsen för relevant uppföljning.
Vi säljer aldrig personuppgifter vidare.
11. Lagring inom EU och infrastruktur
Kunddata lagras och behandlas inom EU. Infrastruktur driftas hos Hetzner i Frankfurt.
Chatboten kan använda OpenAI:s API för generering av svar. För detaljer, se fullständig policy i PDF-versionen.
12. Lagringstid och radering
- Chattdialoger: Upp till 2 år, om inte tidigare radering begärs.
- Lead-data: Upp till 2 år, om inte tidigare radering begärs.
- Tekniska loggar: Raderas löpande enligt drift- och säkerhetsrutiner.
13. Informationssäkerhet
Vi använder tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder som åtkomstkontroll, autentisering, loggning, krypterad kommunikation (HTTPS) och incidenthanteringsrutiner.
14. Slutanvändares rättigheter
Slutanvändare har rätt till bland annat tillgång, rättelse, radering, begränsning av behandling, dataportabilitet och att invända mot behandling enligt GDPR.
15. Kontakt
För frågor om integritet och databehandling, kontakta support@chattrick.ai.