Gyldig fra: 1. januar 2025
Hos Chattrick, levert av Witnium Technologies, er vi opptatt av å beskytte brukernes personvern. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn, behandler, lagrer og deler data når forhandlere distribuerer Chattrick-tjenesten til sine kunder (bedrifter som implementerer chatboten på sine nettsider). Den forklarer også rollene og ansvarsområdene til forhandlere, nettsideeierne (kundene) og sluttbrukerne, og klargjør ansvaret til alle parter under gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR.
Denne erklæringen gjelder for alle forhandlere av Chattrick, og beskriver hvordan de må håndtere brukerdata i samsvar med personvernlovgivningen.
Chattrick er behandlingsansvarlig for all data som samles inn gjennom Chattrick chatbottjenesten. Forhandlere fungerer som databehandlere og distribuerer tjenesten til sine kunder, og håndterer forholdet til disse kundene. Nettsideeierne (kundene) er behandlingsansvarlige for sine brukere og har ansvar for implementeringen av chatboten på sine nettsider og at sluttbrukernes data behandles i henhold til gjeldende lover.
Chattrick er ansvarlig for innsamling, behandling og kontroll av data generert gjennom interaksjon med chatboten. Chattrick sørger for at all persondata behandles i tråd med GDPR og annen relevant personvernlovgivning.
Som forhandler fungerer du som en databehandler for Chattricks tjenester. Det betyr at du ikke kontrollerer eller lagrer brukerdata, men fasiliterer distribusjonen av Chattricks tjenester til kundene (nettsideeierne). Du plikter å sikre at data håndteres i samsvar med Chattricks instruksjoner og gjeldende regelverk.
Nettsideeieren (bedriften som implementerer Chattrick) er behandlingsansvarlig for sluttbrukerdata de samler inn, lagrer eller behandler via chatboten. Nettsideeieren er ansvarlig for å innhente nødvendig samtykke fra brukerne og sikre at all databehandling skjer i tråd med personvernlovgivningen, inkludert GDPR.
Chattrick samler inn data for å forbedre chatbot-tjenesten, gi innsikt til nettsideeierne og forbedre kundeinteraksjonen. Data som kan samles inn inkluderer:
Brukeroppgitte opplysninger: Dersom sluttbrukere gir informasjon som navn, e-postadresse eller telefonnummer (f.eks. for å avtale et møte), registreres dette.
Formål: Dataen gjør det mulig for nettsideeieren å kontakte brukeren og oppfylle forespørselen.
Samtaleemner og forespørsler: Chattrick lagrer samtaler mellom brukeren og chatboten for å forstå brukerpreferanser og vanlige spørsmål.
Formål: Dataen hjelper nettsideeierne med innsikt i kundebehov og forbedring av tjenester.
Interaksjonsdata: Hvordan brukeren samhandler med chatboten, som klikk på lenker eller oppfølgingsspørsmål.
Formål: Dette hjelper nettsideeieren med å vurdere chatbotens effektivitet og brukermedvirkning.
Chattrick bruker Google Analytics for å analysere aggregert data om brukeradferd, som hvilke lenker som klikkes og hvordan brukere navigerer på nettsiden.
Formål: Å hjelpe nettsideeieren med å forbedre brukeropplevelsen og engasjementet.
Viktig merknad: Chattrick bruker ikke data til markedsføringsformål og selger ikke data til tredjepart. Data brukes utelukkende for forbedring av chatbot-tjenesten og for å gi innsikt til nettsideeierne.
Chattrick sørger for at data kun deles med nødvendige parter for å muliggjøre tjenesten.
All data som samles inn gjennom Chattrick deles med nettsideeieren (kunden) for å hjelpe dem med å forbedre sine tjenester og svare på kundehenvendelser.
Chattrick benytter enkelte tredjepartsleverandører for å drifte chatboten og analysere brukeradferd:
Disse leverandørene behandler data på vegne av Chattrick, og er forpliktet til å overholde gjeldende personvernlovgivning.
Viktig: Forhandlere har ikke tillatelse til å dele brukerdata med tredjepart uten eksplisitt godkjenning fra Chattrick og nettsideeieren.
Chattrick iverksetter sterke sikkerhetstiltak for å beskytte brukerdata.
Chattrick lagrer data kun så lenge det er nødvendig for formålene i denne erklæringen. Normalt beholdes data i opptil 1 år etter brukerens siste interaksjon med chatboten. Lenger lagring kan forekomme ved juridiske eller forretningsmessige behov.
Chattrick benytter kryptering, tilgangskontroll og andre sikkerhetsprotokoller for å sikre at persondata lagres trygt og beskyttes mot uautorisert tilgang.
Viktig: Forhandlere må sikre at deres egne systemer (f.eks. forhandlerportaler) er trygge, men det er Chattrick som er ansvarlig for all databehandling i selve chatbot-plattformen.
Sluttbrukere som interagerer med Chattrick har følgende rettigheter i henhold til GDPR:
For å utøve disse rettighetene må brukeren kontakte Chattrick direkte på info@witnium.com. Forhandlere skal videreformidle slike henvendelser til Chattrick, da Chattrick er ansvarlig for å håndtere slike forespørsler.
Dersom du er forhandler og har spørsmål om denne personvernerklæringen eller trenger hjelp knyttet til brukerdata, ta kontakt med oss: