1. Om denne erklæringen
Denne erklæringen beskriver hvordan Chattrick.ai behandler opplysninger når chatboten brukes på en kundes nettside, og når kunden bruker portalen for innsikt, chatlogger og leads.
Vi beskriver hvilke opplysninger som behandles, hvorfor de behandles, hvordan de deles og når de slettes. Erklæringen er laget med utgangspunkt i EU/EØS-regelverk og fungerer sammen med databehandleravtale (DPA) for bedriftskunder.
2. Om Chattrick.ai og kontaktopplysninger
Chattrick.ai er en tjeneste levert av Chattrick Europe AB (org.nr 559572-0490).
For spørsmål om personvern kan du kontakte oss på support@chattrick.ai.
3. Om chatboten
Chatboten brukes for å besvare spørsmål, gi informasjon og eventuelt samle inn kontaktopplysninger fra brukere. Tjenesten kan bruke AI til å generere svar, og svar kan derfor være ufullstendige eller inneholde feil.
Del ikke sensitive personopplysninger i chatten, for eksempel fødselsnummer, kontonummer, passord eller opplysninger om helse, religion og politiske oppfatninger.
4. Bruk av chatboten
Chatboten skal ikke brukes til ulovlige formål, forsøk på å omgå sikkerhetsmekanismer eller annen bruk som kan skade tjenesten. Uautorisert bruk kan føre til begrenset eller avsluttet tilgang.
5. Roller og ansvar
Når chatboten brukes på kundens nettside, er kunden normalt behandlingsansvarlig og Chattrick.ai databehandler.
Ved administrasjon av konto, tilgang, support og fakturering kan Chattrick.ai være behandlingsansvarlig for opplysninger som er nødvendige for å levere tjenesten.
6. Hvilke opplysninger vi behandler
- Chat- og henvendelsesdata: Innhold i dialogen mellom bruker og chatbot.
- Lead-data: Kontaktopplysninger som brukeren frivillig oppgir.
- Tekniske drifts- og sikkerhetsdata: For eksempel IP-adresse, tidsstempler, logger og feilmeldinger.
7. Hva opplysningene brukes til
- Levere chatbot-funksjonalitet og relevante svar.
- Muliggjøre oppfølging når brukere ber om kontakt.
- Gi virksomheten innsikt gjennom analyse av samtaledata.
- Sikre stabil drift og informasjonssikkerhet.
8. Rettslig grunnlag for behandlingen
Behandling skjer primært med grunnlag i berettiget interesse (GDPR art. 6(1)(f)) for å levere tjenesten og sikre stabil drift.
Når brukeren frivillig oppgir kontaktopplysninger for å bli kontaktet, kan behandlingen også være basert på samtykke (GDPR art. 6(1)(a)).
9. Ingen trening på kundedata
Chattrick.ai bruker ikke kunders chatinnhold, leads eller opplastede dokumenter til å trene egne modeller eller forbedre generelle modeller for andre kunder.
10. Deling av data
Når en bruker oppgir kontaktopplysninger i chatboten, deles informasjonen med virksomheten som eier nettsiden slik at de kan følge opp henvendelsen.
Vi selger aldri personopplysninger videre.
11. Lagring i EU og infrastruktur
Kundedata lagres og behandles i EU. Infrastrukturen driftes hos Hetzner i Frankfurt.
Chatboten kan bruke OpenAI sitt API for å generere svar. Se fullstendig PDF-versjon for detaljer om databehandling hos underleverandører.
12. Lagringstid og sletting
- Chatdialoger: Lagres i opptil 2 år, med mindre tidligere sletting kreves.
- Lead-data: Lagres i opptil 2 år, med mindre tidligere sletting kreves.
- Tekniske logger: Slettes fortløpende etter rutiner for drift og sikkerhet.
13. Informasjonssikkerhet
Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak som tilgangskontroll, autentisering, logging, sikker kommunikasjon (HTTPS) og rutiner for håndtering av sikkerhetshendelser.
14. Sluttbrukeres rettigheter
Sluttbrukere har rett til blant annet innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet og å protestere mot behandling i tråd med GDPR.
15. Kontakt
Spørsmål om personvern kan sendes til:
E-post: support@chattrick.ai
Emne: "Personvern – Chattrick.ai"